Торговые и обслуживающие компании имеют немного другую статистическую выборку, так как продают не одну штуку, и не две. И, например, возможна легко ситуация, когда качество у производителя "неровное" - т.е., например, на 15 хороших, поступивших в продажу, один - некачественный.
Совершенно верно. И если для одного конкретного покупателя - повезло и он доволен. И даже БОЛЬШИНСТВО покупателей (14 из 15) довольны, то для конторы это геморрой вечные проблемы и хлопоты.